退款政策
我们有 15 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 15 天的时间申请退货。
要获得退货资格，您的物品必须与您收到时的状态相同，并遵守以下条款和条件**：
- 物品必须处于其原始购买状态 - 包装必须未打开、未使用、未标记且未以任何方式损坏。
- 作为套装或多件套装的一部分购买的物品必须作为整套退回。
- 出于卫生和安全原因，毛刷不可更换且不可退货。
- 出于卫生和安全原因，已打开的护发产品不可更换且不可退货。
- 此退货政策不适用于已声明为不可更换或不可退货的商品。
您还需要订单确认或购买证明。
要开始退货，请在收到订单后 15 天内发送电子邮件至 shop@kimrobinson.com 联系我们的客户服务团队。在大多数情况下，我们将全额退还订单金额减去退货的运费。
向我们发送换货/退货的邮费/快递费用由您承担。
损害和其他问题
请在收货时检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或您收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并改正。请立即发送电子邮件至 shop@kimrobinson.com 联系我们的客户服务团队。
我们在这里帮助您尽快、轻松地解决问题。我们可能需要要求提供照片或其他信息以评估情况，但我们会根据具体情况与您合作提供更换、换货或退款。我们将退还全部订单金额减去退货的运费。
所有退货必须在联系客户服务团队后 15 天内寄回给我们。
例外/不可退货的物品
根据我们的条款和条件**，出于卫生和安全原因，发刷和打开的护发产品不可更换且不可退货**。
一旦使用或打开这些物品，我们将无法接受退货或换货。但是，如果您收到损坏或有缺陷的产品，请发送电子邮件至我们的客户服务团队 shop@kimrobinson.com，我们将尽最大努力解决问题并解决问题。
很遗憾，我们不接受特价商品或礼品卡的退货。
换货
确保您得到想要的东西的最快方法是退回您拥有的物品，一旦退货被接受，请单独购买新物品
退款
我们会在收到并检查您的退货后通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过原始付款方式自动获得退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。
如果自我们批准您退货后已超过 15 个工作日，请通过 shop@kimrobinson.com 联系我们的客户服务团队。