常见问题
产品
产品是专门为亚洲人的头发设计的吗？为什么？
是的，我们的产品是专门为亚洲人发质的独特需求而设计的。我们深知亚洲人发质的独特性，并因生活方式、气候、饮食等因素需要专业的护发解决方案。我们的产品经过专门配制，旨在满足这些特定需求，并为亚洲人发质提供最佳效果。
虽然我们的产品是专为亚洲人发质设计的，但任何寻求高品质护发解决方案的人都可以使用。我们的产品配方中的成分适用于所有发质和发型。
这些产品对非亚洲人发质有效吗？
我们的产品采用优质成分配制而成，对所有发质都有效，包括非亚洲发质。虽然我们的产品专为满足亚洲发质的独特需求而设计，但它们对所有发质和发质都有出色的效果。因此，无论您是卷发、直发、细发还是粗发，我们的产品都能帮助您实现您想要的外观并保持健康美丽的秀发。
我的染后头发可以使用所有产品吗？
是的，我们所有的产品都可安全用于染发。
我们了解保护您的发色并确保其保持鲜艳持久的重要性。我们还有一系列专为染发设计的配方产品，让您的秀发长时间保持美丽健康。
如果我做过角蛋白护理，可以使用这些产品吗？
是的，我们所有的产品都可以在角蛋白护理后安全用于头发。
所有产品都在哪里生产？
我们所有的护发产品都在意大利制造。
你们所有的护发产品都无动物实验吗？
是的，我们所有的产品都是零残忍的，并且没有经过动物测试。
我怎么知道该买哪些产品？
如果您在新加坡或香港，可以在此预约发廊的个人咨询。否则，您可以通过护发专员向我们发送问题。
订单
如何取消或修改我的订单？
如何取消或更改我的订单？
如果您需要取消或更改订单，请在下单后 *24 小时内发送电子邮件至 shop@kimrobinson.com 联系我们的客户服务团队，我们将尽力满足您的要求，这可能涉及额外的运费。
*请注意，我们处理订单的速度很快，因此如果您的订单已发货，我们可能无法进行任何更改或取消。
但是，一旦您收到订单，我们可以帮助您启动退货或换货。我们的客户服务团队将在这里为您提供帮助，确保您拥有积极的购物体验。
配送
您的发货政策是什么？
所有订单将在收到您的订单确认邮件后3到5个工作日内处理完毕（周末和节假日除外）。您的订单发货后，您将收到另一份通知。
你们提供统一运费吗？
我们为新加坡、香港和澳门提供统一运费。
新加坡
5 新元（统一运费）
订单满 170 新元免运费
中国香港特别行政区
40 港元（统一运费）
订单满 1000 港元免运费
中国澳门特别行政区
55 港元（统一运费）
订单满 170 新元免运费
我可以到店自取吗？
您可以选择在新加坡 kimrobinson 沙龙自取，免除运费，地址如下。在您下订单并在结账时选择本地自取后，您的订单将在 3 到 5 个工作日内准备就绪，可供取货。您的订单准备好后，我们将向您发送一封包含说明的电子邮件。
新加坡 kimrobinson 店内自取
391 Orchard Rd, #03–02/02A/03, Singapore 238872
我们的店内取货时间为上午 10 点至晚上 8 点，每天开放，农历新年期间除外。
取货时请带上您的订单确认邮件。
你们支持国际运输吗？
我们目前为以下国家/地区提供配送服务：
亚洲：文莱、柬埔寨、印度、印度尼西亚、日本、韩国、老挝、马来西亚、台湾、泰国、越南。
世界其他地区：澳大利亚、加拿大、迪拜（阿拉伯联合酋长国）、法国、意大利、新西兰、挪威、瑞士、英国、美国。
您的订单运费将在结账时计算并显示。
预计配送时间
新加坡：2 至 3 个工作日
中国香港特别行政区：2 至 3 个工作日
中国澳门特别行政区：3 至 4 个工作日
亚洲其他地区：3 至 7 个工作日
世界其他地区：7 至 15 个工作日
您的订单可能需要缴纳进口关税和税费（包括增值税），这些费用在货物抵达目的地国家/地区后产生。如果产生这些费用，Kimrobinson 不承担责任，作为客户，您有责任支付这些费用。
我如何查询订单状态？
您的订单发货后，您会收到我们发出的电子邮件通知，其中包含一个追踪号码，您可以使用该号码查询订单状态。请在48小时后查看追踪信息。
如果您在收到发货确认邮件后5个工作日内仍未收到订单，请发送邮件至shop@kimrobinson.com联系客服团队，并提供您的姓名和订单号，我们将为您查询。
如果两次尝试配送后仍无法联系到您，订单可能会被取消且不予退款。
你们向邮政信箱发货吗？
我们仅配送至商业和住宅地址。不接受邮政信箱和物流中心作为任何配送地址。
退货、退款和换货
你们的退款政策是什么？
我们有 15 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 15 天的时间申请退货。将换货/退货商品寄回给我们的邮费/快递费由您承担。
如需退货，您的商品必须保持收到时的状态，并遵守以下条款和条件**：
• 商品必须处于原始购买状态——包装必须未开封、未使用、无标记且未以任何方式损坏。
• 作为套装或多件装购买的商品必须整套退回。
• 出于卫生和安全原因，发刷不可换货和退货。
• 出于卫生和安全原因，已开封的护发产品不可换货和退货。
• 本退货政策不适用于已声明不可换货或不可退货的商品。
您还需要订单确认或购买凭证。
要开始退货，请在收到订单后 15 天内发送电子邮件至 shop@kimrobinson.com 联系我们的客户服务团队。在大多数情况下，我们将退还全额订单金额减去退货运费。
如果我的商品缺失、错误、损坏或有缺陷，该怎么办？
请在收到订单后立即检查您的商品，如果商品有缺陷、损坏或您收到的商品有误，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善处理。请立即发送电子邮件至我们的客户服务团队：shop@kimrobinson.com。
我们在此协助您尽快轻松地解决问题。我们可能需要您提供照片或额外信息来评估情况，但我们会与您合作，根据具体情况提供更换、换货或退款。我们将退还订单全额，扣除退货运费。
所有退货必须在联系客户服务团队后 15 天内寄回给我们。寄送换货/退货商品的邮费/快递费由您承担。
哪些商品不可退换？
根据我们的条款和条件，出于卫生和安全原因，发刷和已开封的护发产品不可退换。
这些物品一经使用或开封，我们不接受退货或换货。但是，如果您收到损坏或有缺陷的产品，请发送电子邮件至我们的客户服务团队：shop@kimrobinson.com，我们将尽最大努力解决问题并予以纠正。
很抱歉，促销商品或礼品卡不接受退货。
我可以换货吗？
确保您能得到所需商品的最快方法是退回您手上的商品，待退货被接受后，再单独购买新的商品。
如果我对购买的商品不满意或改变主意了怎么办？
请发送电子邮件至我们的客户服务团队：shop@kimrobinson.com，我们将尽力解决问题并进行纠正。
我怎么知道我的退款是否获批？
收到并检查您的退货后，我们会通知您，并告知您退款是否获批。如果获批，您的退款将在 10 个工作日内自动退回到您的原始付款方式。请记住，您的银行或信用卡公司处理和发布退款也需要一些时间。
如果自我们批准您的退货以来已超过 15 个工作日，请发送邮件至 shop@kimrobinson.com 联系我们的客户服务团队。